《知识管理(原理及最佳实践 第2版)》

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图书目录

第1章 绪论
1. 1 知识
1. 2 实证基础：标杆调查
1. 3 知识管理参考模型
第I部分 设计领域
第2章 业务流程导向的知识管理
2. 1 知识管理以业务和流程为导向
2. 2 业务流程和知识管理的设计方法
2. 3 知识管理企业整体建模
2. 4 以业务流程为导向的知识管理法
2. 5 小结与展望
第3章 弗朗霍夫知识管理审计
3. 1 知识管理必须建立在当前环境基础上
3. 2 评估知识管理的审计方法
3. 3 开发弗朗霍夫知识管理审计方法
3. 4 案例分析
3. 5 展望
第4章 知识管理的激励问题
4. 1 知识管理的激励和变革
4. 2 为实现可持续行为改变的主动型变革管理
4. 3 将主动式变革管理付诸实践的实例
4. 4 展望
第5章 角色模型. 人力资源与战略
5. 1 业务流程与知识战略
5. 2 编码与个性化
5. 3 角色建模
5. 4 展望
第6章 知识管理工具
6. 1 KM工具和IPK方法的定义
6. 2 知识和信息的结构化
6. 3 知识技术
6. 4 选择合适的KM工具
6. 5 展望
6. 6 知识管理工具清单
第7章 知本：度量知识管理
7. 1 德国和国际组织的努力
7. 2 IC度量方法
7. 3 对KM措施的评估
7. 4 展望
第II部分 调查
第8章 有关知识管理未来的德尔菲研究结果
8. 1 德尔菲研究的目的和方法
8. 2 对理论问题和方法的调查结果
8. 3 对实践问题和方法的调查结果
8. 4 结论和建议
第9章 调查欧洲公司出色的知识管理实践
9. 1 情况简介
9. 2 知识管理的涵义
9. 3 研究的问题
9. 4 受访组织的总体情况
9. 5 受访者组织的知识管理情况
9. 6 知识战略
9. 7 知识管理激活要素
9. 8 文化和动机问题
9. 9 管理层的领导艺术和参与
9. 10 知识管理中的能力培养
9. 11 知识管理沟通问题
9. 12 结果和标准
9. 13 结论
第10章 世界经合组织对德国公司知识管理的利用. 动机及效果的调查
10. 1 背景介绍：调查环境和范围
10. 2 样本
10. 3 知识管理实践
10. 4 动机模式
10. 5 知识管理效果
10. 6 知识管理制度化
10. 7 结论
第III部分 案例分析
第11章 知识管理标杆研究结果
11. 1 项目概述
11. 2 知识管理进行时
11. 3 不搞重复建设
11. 4 秘诀
11. 5 品牌 营销=正面吸引力
11. 6 知识管理的归属问题
11. 7 知识管理工具箱
11. 8 总结
第12章 亚塞·利韬公司采用整体方法实施知识管理
12. 1 将团队分配作为起点
12. 2 内容. 环境和文化始终贯穿评估过程
12. 3 直接联系的企业网：ADL Link
12. 4 勤勉的知识管理者努力完善知识管理流程
12. 5 知识管理者
12. 6 原则及成功的定性研究案例
第13章 Aventis基金部署内部专家, 随时随地解决问题
13. 1 Aventis DI&A采用知识邮件促进知识管理
13. 2 花很小工作量就能找到所需的专家知识 建档
13. 3 从有规划的组织变化及平衡记分卡看知识管理方法
13. 4 使用者经验
13. 5 业务收益
13. 6 成果总结
第14章 企业文化变革引发分享最佳实践经验：英国航空制造公司的经验
14. 1 企业文化变革：贝系统公司标杆项目
14. 2 公司的虚拟大学
14. 3 公司的最佳实践分享
14. 4 1998年的最佳实践分享
14. 5 向2000年迈进
第15章 惠普 奥地利 公司：知识管理和客户导向
15. 1 主要由了解客户和客户导向推动知识管理
15. 2 理解顾客和市场面临的挑战
15. 3 企业文化：惠普的传统优势
15. 4 顾客意见：直接询问顾客需要
15. 5 业务领域的新型项目管理--专业服务
15. 6 革命性的知识管理方法
第16章 IBM全球服务公司：全球化公司的知识管理
16. 1 引入知识管理
16. 2 知识的几个要点
16. 3 IBM采用的方法：知本管理
16. 4 基础设施和系统管理部门的知本管理
16. 5 自动化服务部门的知本管理
16. 6 成就
第17章 Phonak公司：用开放的企业文化和管理, 支持内外知识共享
17. 1 知识是企业理念的一部分
17. 2 内外合作, 力争创造. 获取并分享最好的技术知识
17. 3 企业文化促进合作与交流
17. 4 支持知识交流和创新的管理举措
17. 5 总结与展望
第18章 罗氏诊断-实验室系统：在生产环境中分享过程知识
18. 1 知识管理与组织发展：相辅相成
18. 2 将团队建设和团队授权作为企业文化变革的基础
18. 3 相互信任的企业文化-而不是技术-使员工接触到相关信息
18. 4 为知识管理专门构建的概念框架
18. 5 通过非正式会谈确认知识并设定知识目标
18. 6 持续教育成为知识创造. 传播和储存的基础
18. 7 罗氏公司在生产层面的知识管理经验
第19章 西门子MED的知识分享：把知识变为业务, 进而分享知识
19. 1 公司背景
19. 2 MED实施知识管理的战略和方法
19. 3 MED知识分享解决方案--把创意变为实践
19. 4 使本地知识全球化并加快变革
第IV部分 知识管理在欧洲
第20章 建设共同体：在欧洲委员会信息社会技术计划指导下进行知识管理
20. 1 简介
20. 2 欧洲委员会知识管理研究历史
20. 3 知识管理未来面临的主要挑战
20. 4 培养强大的客户群和网络
20. 5 框架计划六提出研究领域前景
20. 6 研究角度
20. 7 未来之路
20. 8 摘要
参考书目

图书简介

本书详细介绍知识管理原理以及 在业务流程导向的知识管理、主动式 变革管理、知识管理策略、知识型企业 和知识管理审计等领域的新研究成果， 同时还阐述了如何度量知本方面的发 展情况，并分类罗列出100多种知识管 理工具。在进行理论探讨的同时，还通 过分析世界著名公司在知识管理方面 的最佳实践，将理论与实践紧密结合， 有助干读者掌握知识管理方面的知识 和工具。该书集多位知名专家的研究 成果和多个著名公司的实践经验于一 体，既实用又通俗易懂。本书适用于企 业管理人员、管理专业学生和教师，以 及其他感兴趣的读者。