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《客户资本价值管理》
图书目录
导论
0.1 客户资本价值管理（CVM）新型理念的产生
0.1.1 大环境－－制度变迁中客户地位的历史演变与不断提升
0.1.2 小前提－－客户资本管理思想形成的具体驱动因素
0.2 国内外研究综述与CVM研究的双重意义
0.2.1 有关客户资本问题研究与发展现状的分析
0.2.2 CVM研究的理论意义与实践意义
0.3 本书总体思路与框架结构
0.3....
图书简介
21世纪，随着国内外市场环境因素的一系列新变化，对有限的客户资源的激烈争夺已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为当代企业竞争的新焦点。在客户经济时代，如何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得企业价值与客户价值的双赢协同效应，从而获取并保持自身新的竟争优势和持久竞争力，成为每一个现代企业都不得不面临的巨大挑战。
本书是国内第一本以客户资本价值管理（CVM）为主题的当代管理前沿学术专著。在...