《零售营销精要》

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图书目录

目        录  第1章    零售营销导言 1               引言 2               1.1    零售商的营销角色 4               1.2    零售的历史 6               1.3    营销渠道中权力平衡的转移 8               1.4    零售车轮 9               1.5    成功零售的本质 13               第2章    21世纪营销和零售环境 17               引言 18               2.1    宏观环境 19               2.2    微观环境 21               2.3    零售环境的分析 27               2.4    不同零售类型的简要浏览 28               第3章    购买行为 33               引言 34               3.1    购买者行为的SOR模型 34               3.2    为零售活动开发SOR模型 37               3.3    任务定义和心理状态 41               3.4    时间因素 43               3.5    购买者类型 45               3.6    购买行为 45               3.7    更详细的理论 47               第4章    零售中的主要市场因素 49               引言 50               4.1    地点和感知的形象 51               4.2    内部环境和核心产品 54               4.3    店内刺激 55               4.4    关系因素和忠诚度建设 58               第5章    零售选址 63               引言 64               5.1    选址的分类 64               5.2    选址决策流程 65               第6章    零售形象.  定位和声誉 81               引言 82               6.1    零售形象和定位 82               6.2    零售商的品牌 84               6.3    品牌形象和零售扩张 86               6.4    建立强大的品牌 88               6.5    品牌.  定位和竞争 90               第7章    店面设计 93               引言 94               7.1    设计因素 95               7.2    社会因素 102               7.3    周围环境因素 102               第8章    零售分类 111               引言 112               8.1    商品分类计划 114               8.2    决策过程 117               第9章    零售定价 127               引言 128               9.1    消费者价值评估 129               9.2    零售商对财务的考虑 131               9.3    竞争者因素 132               9.4    定价目标 133               9.5    定价战略 134               9.6    战术定价 136               第10章    零售促销 143               引言 144               10.1    零售促销组合 146               10.2    销售促进 147               10.3    售点展示 149               10.4    广告 151               10.5    直复营销 152               10.6    公共关系 153               10.7    人员销售 154               10.8    零售销售 155               第11章    客户服务在零售中的影响 159               引言 160               11.1    什么是服务 161               11.2    客户想要什么 162               11.3    服务方法的设计和控制标准               11.3    的制定 164               11.4    恰当地交付并实施服务 168               11.5    对客户的承诺要实现 171               第12章    顾客忠诚及相关问题 173               引言 174               12.1    关系营销 175               12.2    建立关系和顾客关系营销 178               12.3    零售业中的顾客保留 180               12.4    何谓忠诚 182               12.5    顾客忠诚计划 184               第13章    顾客服务和抱怨处理 187               引言 188               13.1    从失去的顾客中汲取经验 189               13.2    与不愉快的顾客沟通 190               13.3    怎样处理抱怨 193               第14章    零售需求管理 199               引言 200               14.1    输入—输出零售需求管理模型 200               14.2    输入—输出零售需求管理模型               14.2    的结果 208               14.3    拥挤 208               14.4    零售需求管理策略 209               第15章    零售战略因素 215               引言 216               15.1    零售市场上的竞争定位 218               15.2    从战略角度管理顾客 219               15.3    才能和能力 221               第16章    在线零售营销 223               引言 224               16.1    在线零售现状 224               16.2    影响在线零售业发展的因素 225               16.3    在线零售展望 226               16.4    在线零售营销 227

图书简介

本书准备把零售学和零售营销作为首要原则为零售营销学开发出一种理论架构。这种架构可以产生一种综合的零售营销理论及实战框架。前半部分的章节主要从这几方面为零售营销建立框架：探讨零售学的性质、零售环境和购买者行为。接着以这种框架为基础开发出当代零售营销体系——它构成了这本书剩余章节的内容。在线营销贯穿了整本书，并单辟一章专述。这是必须的，因为因特网代表了下一个历史轮回。
        本书是为所有学习零售学，特别是学习零售营销学的学生撰写的，不管他们是实践家、大学生还是研究生。阅读本书不需要预先具备营销学知识，的确，去除对消费品营销思想的影响具有一定的优势。相关领域中的学生和实践家（例如，贸易营销、会计管理、咨询、广告和促销等）也会发现这个主题既有趣又相关。除了支持性材料之外，每一章后面都列有详细的阅读目录，可以让学生进一步了解每章的内容和应用每个理论。让读者能够在现实生活中使用零售营销的理论，以及像我们一样着迷于这本书的主题，这也是我们的最终目的。
零售业——21世纪最具潜力与发展空间的行业，在给社会带来巨大的就业机会的同时，也面临着更为激烈的竞争与挑战。本书以实用为向导，全面系统地介绍了零售营销行业的概况，深入论述了零售营销体系及目前面临的挑战。对零售营销的本质、典型的零售环境和营销行为以及网络时代的零售营销做了详细的阐述，并在论述中加入了丰富的企业案例，更易于广大学生学习与理解，是一本不可多得的具有实际操作意义的教材和自修读物。
        读者对象：零售营销从业人员以及营销专业的师生。